Cảm ơn quý khách đã tin dùng sản phẩm của Ascale. Dưới đây là các điều khoản và điều kiện chi tiết liên quan đến chương trình bảo hành sản phẩm của chúng tôi.
1. THỜI HẠN BẢO HÀNH
Ascale bảo hành cho các tấm đá độ dày 12 mm và 20 mm được sử dụng làm mặt bàn và bề mặt làm việc trong phạm vi sử dụng cá nhân (tư gia) trong thời gian 25 năm kể từ ngày mua. Bảo hành này chỉ có hiệu lực khi các điều kiện lắp đặt và bảo trì được nêu trong tài liệu này được tuân thủ nghiêm ngặt.
Bên cạnh đó, nhà phân phối tại Việt Nam áp dụng thêm chính sách bảo hành cho đá tấm đá 12mm trở lên với chính sách. 1 đổi 1 trong vòng 3 năm đầu tiên kể từ ngày mua. Cam kết thay mới ngay khi nhận được thông tin sự cố từ khách hàng.
2. ĐĂNG KÝ BẢO HÀNH
Để kích hoạt và xác thực bảo hành, người tiêu dùng phải đăng ký sản phẩm trên trang web của Ascale trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua. Quý khách cần cung cấp hóa đơn mua hàng và các thông tin chi tiết về việc lắp đặt. Hoặc quý khách có thể trao đổi để nhân viên bán hàng của chúng tôi hỗ trợ đăng ký bảo hành ngay sau khi các thủ tục được hoàn tất.
3. PHẠM VI BẢO HÀNH
Bảo hành này chỉ bao gồm các lỗi sản xuất ảnh hưởng đến tính toàn vẹn cấu trúc của vật liệu.
4. HƯỚNG DẪN BẢO TRÌ VÀ VỆ SINH
Để đảm bảo độ bền của bề mặt, quý khách nên tuân thủ các hướng dẫn sau:
● Vệ sinh bằng nước và xà phòng trung tính.
● Tránh các sản phẩm tẩy rửa có tính mài mòn.
● Sử dụng vật dụng cách nhiệt để bảo vệ bề mặt khỏi các vật thể nóng.
● Tránh các tác động va đập trực tiếp hoặc cắt thái trực tiếp trên bề mặt đá.
5. KHẢ NĂNG CHUYỂN NHƯỢNG
Bảo hành này có thể được chuyển nhượng trong trường hợp bán lại bất động sản nơi sản phẩm được lắp đặt. Điều kiện là sản phẩm đã được đăng ký đúng cách và chủ sở hữu mới phải thông báo thay đổi quyền sở hữu cho Ascale trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua lại.
6. QUY TRÌNH KHIẾU NẠI
Nếu phát hiện lỗi thuộc phạm vi bảo hành, người tiêu dùng cần:
1. Liên hệ ngay với nhân viên bán hàng/công ty Ascale mà người tiêu dùng đã làm việc trước đó. Hoặc liên hệ qua web đăng ký bảo hành.
2. Cung cấp hóa đơn mua hàng và bằng chứng hình ảnh về lỗi của sản phẩm.
3. Cho phép Ascale hoặc nhà phân phối ủy quyền tiến hành kiểm tra sản phẩm.
Nếu khiếu nại được chấp nhận, Ascale có quyền lựa chọn thay thế tấm đá bị lỗi bằng một tấm đá khác có đặc tính tương đương.
Lưu ý: Ascale không chi trả các chi phí tháo dỡ, vận chuyển hoặc tái lắp đặt.
7. CÁC TRƯỜNG HỢP LOẠI TRỪ (KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH)
Bảo hành sẽ không áp dụng cho các trường hợp sau:
● Các hư hỏng trực tiếp hoặc gián tiếp gây ra bởi những người không được Ascale ủy quyền, bao gồm lỗi do xử lý, cắt, chuẩn bị hoặc lắp đặt sai phương pháp.
● Hư hỏng trong quá trình vận chuyển vật liệu.
● Sử dụng sai mục đích, lạm dụng hoặc tiếp xúc với các điều kiện vật lý/hóa học bất thường (như axit hydrofluoric, chất ăn mòn).
● Thiên tai hoặc các yếu tố nằm ngoài sự kiểm soát của Ascale.
● Các vết nứt phát sinh do chuyển vị kết cấu tòa nhà, đặt trọng lượng quá mức hoặc va đập mạnh sau khi lắp đặt.
● Các vết sứt mẻ (chips) và vết trầy xước (marks) do sử dụng không đúng cách.
● Sự khác biệt nhỏ về màu sắc, vân đá giữa mẫu thử (samples) hoặc ảnh chụp so với sản phẩm thực tế.
● Các lỗi đã có thể nhìn thấy bằng mắt thường trước khi gia công hoặc lắp đặt nhưng không được báo cáo].
